Preguntas Generales

P. Que es Nveevo?
Nveevo es un proveedor de servicio al cliente todo incluido, orgulloso de poder brindar soluciones de servicio al cliente de alta calidad y valor a fines de crear relaciones de negocios hechos a la medida, desde nuestro centro de operaciones ubicado en la República Dominicana

P. Que servicios ofrece Nveevo
Nveevo se especializa en todo tipo de soluciones de centro de atención para negocios y organizaciones de diferentes tamaños y enfoques. Incluye su innovador Servicio de Chat en vivo 24/7, Servicio al Cliente vía Telefónica (Inbound), Servicio de Contestación de Llamadas y Servicios de Traducción.

P. Cómo funciona el servicio?
Básicamente todas nuestras soluciones funcionan bajo dos tipos de servicio; Servicio al Cliente y Soporte Técnico, a través de nuestros operadores las 24 horas del día y los 7 días de la semana, así que Ud. no tiene que hacerlo. Las mismas se personalizan a la medida de su organización.

P. Cuáles son las ventajas de usar sus servicios
Al usar nuestros servicios, su negocio estará abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo servicio en diferentes idiomas y reduciendo sus costos a través del outsourcing. Una ventaja absoluta radica en el enfoque hacia los descuentos por múltiples servicios activos, es decir nuestros clientes gozan de un descuento por ya ser clientes al solicitar una línea de servicios adicional en cualquier ramificación.

P. Cuáles son sus precios?
Depende del tipo de servicio que Ud. desee. Por ejemplo, Soporte de Chat para paginas web posee los siguientes planes:

1. Chat in a Box: $125 por mes.
2. Chat Plus: $290 por mes.
3. Chat Advantage: $550 por mes.
4. Chat Ultra: $ 1,200 por mes.

Para otros servicios tal como Servicio al Cliente vía Telefónica (Inbound), Servicio de Contestación de Llamadas y Servicios de Traducción, favor contactar a un encargado de cuenta para mas detalles a info@nveevo.com

P. Cuánto cuesta el minuto?
El costo por minuto varía dependiendo en el tipo de servicio que Ud. Adquiere. Generalmente oscilan desde US$0.40 hasta US$1.50. Favor contactar a un gerente de cuenta para mas detalle a info@nveevo.com

P. Cuantos dominios puedo agregar en el Soporte de Chat en Vivo?
Ud. puede agregar tanto dominios como Ud. quiera.

P. Como puedo suscribir a uno de sus servicios?
Es muy simple registrarse. Una vez usted haya seleccionado el plan que mejor se ajuste a las necesidades de su compañía, usted llenará la información básica con respecto a su compañía, elegirá su método de pago. Si necesita ayuda para registrarse puede llamarnos al 1-800-964-8176 (Gratis).

P. Sus servicios realmente funcionan?
¡Por supuesto que funciona! Nveevo ayuda a los negocios en mercados competitivos ofreciendo un lado humano al servicio al cliente y ofreciendo un acercamiento personalizado a un cierre delicado.

Actualmente tenemos clientes muy diversos y a la vez de diferentes industrias, los que mas han resultado satisfechos han sido los que se dedican a la industria de bienes raíces o inmobiliaria, servicios de hipoteca, servicios médicos en general y servicios empresariales. Estos mercados han encontrado que es efectivo y de bajo costo y han comenzado a explotar las ventajas de este servicio.

P. Para qué tipo de industrias tienen soluciones?
Hemos adaptado soluciones para las industrias de las inmobiliarias, hipotecas, servicios médicos y empresariales, entre otras.

P. Tengo un centro de llamada y quiero hacer negocios...
Tenemos oportunidades únicas para socios. Por favor dirigirse a nuestro portal de socios en http://www.nveevo.com/partners.htm

P. Qué garantía tengo que tienen operadores calificados?
Nveevo tiene un proceso extensivo y exhaustivo para asegurar que seleccionemos solamente a los mejores operadores para nuestras posiciones. Proporcionamos entrenamientos hechos a la medida para cumplir con todos los requisitos de nuestros clientes y asegurar un 100% de calidad. También cuando es necesario, el pedimos a nuestros operadores que tomen pruebas al azar acerca de su producto para que Ud. pueda juzgar de sus capacidades

P. ¿Cómo se entrenan los representantes?
Los operadores son entrevistados y seleccionados basado en su habilidad y preferencia en inglesa, española y/o alemana, mecanografiado, etiqueta, y habilidades de toma de decisión analíticas. Los representantes calificados pasan a través de las sesiones de formación proporcionadas por un gerente de oficina. Un documento y los materiales de soporte se requieren del cliente que detalla los tipos de preguntas y las respuestas apareadas a las que el operador debe de ser preparado para contestar.

P. Qué ocurre si ustedes no pueden contestar una pregunta?
Cuando se presentan preguntas y peticiones que están fuera del alcance del representante, el proceso estándar es que el representante recoge la información de cliente, remite la información a un contacto de nivel mas alto para que ayude al cliente, y explicarle al cliente que se ha sometido su petición.

P. De cuantos operadores dispone Ud.?
Tenemos más que suficiente capacidad para manejar millares de interacciones por hora y a cada cliente se le asigna un asiento específico con equipo de operadores, así que son entrenados para fines de su sitio y de sus productos.

P. Cuantos clientes puede un operador atender al mismo tiempo?
Todo depende del tipo de servicio que tienen que proporcionar. El servicio de atención al cliente básico donde el agente solamente tiene que contestar preguntas mas frecuentes se maneja con más facilidad que el servicio de atención al cliente avanzado donde el agente tiene que ir al sistema interno del cliente y buscar la información.

P. ¿Cuál es el tiempo de espera promedio?
El tiempo de espera promedio de contestar a una llamada es 27.2 segundos

P. ¿Cuántas llamadas o chats puede usted manejar al mismo tiempo?
Podemos manejar un número ilimitado de chats simultáneamente. Esto se debe a la variedad en recursos disponibles en un determinado momento.

P. Mi información personal será vendida a otras compañías?
No, toda la información que usted nos proporciona es totalmente confidencial entre su compañía y la nuestra. Nunca hemos realizado este tipo de práctica, y usted puede leer nuestra política de privacidad.

P. Me preocupa la privacidad en cuanto a permitir el acceso de mi información y procedimientos a una tercer persona.
En Nveevo, seguimos una política de privacidad y un código de ética en los cuales mantendremos la información delicada de su compañía a salvo y en caja fuerte. No estamos en el negocio de compartir, de vender, o de redistribuir su información delicada a tercera personas.

Para más información sobre nuestra política de privacidad o terminos de servicio favor visitar: http://www.nveevo.com/privacy.htm

P. Hay un número donde puede contactarnos?

Usted puede contactarnos al 1-800-964-8176 (Gratis) o puede enviarnos un correo electrónico a info@nveevo.com

P. A cuales regiones proveen Ustedes este servicio?
Nuestros servicios están disponibles en todas partes del mundo.

P. Existe algún compromiso de pago u honorarios por cancelación de cuenta?
Aunque tengamos Política de Privacidad y Términos de Servicio usted no está ligado por ningún contrato y usted puede cancelar su servicio en cualquier momento, esto aplica con ciertas restricciones. Dado el caso de los contratos a largo plazo.

Q. ¿Consejo e información sobre cómo trabajar para su compañía?
Usted puede enviar su currículo vitae a info@nveevo.com y cuando tenemos cualquier vacante, lo contactaremos a usted. Gracias por su interés en nuestra compañía.

Q. ¿Para qué negocios usted proporciona soporte?
Proporcionamos servicios a compasáis que van desde pequeñas negocios hasta grandes empresas Debido a políticas internas y procesamientos no podemos divulgar los nombres de estas compañías a través de este listado de preguntas mas frecuentes.

Preguntas de Implementación

P. Cuantas opciones de Idiomas hay disponible?
En estos momentos ofrecemos varios de nuestros servicios en Inglés, Español y Alemán. Próximamente implementaremos otros idiomas.

P. Pueden sus operadores contestar todo tipo de información básica sobre mi negocio?
Todo depende del plan de servicio que usted elija. Aunque para estos fines se determine la información a entregar a sus clientes, Nveevo se reserva todo derecho de información divulgada según requerimiento del cliente.

P. Cómo les puedo enviar mi insignia o logo de la empresa?
Es realmente fácil, si usted desea personalizar nuestras líneas de atención al cliente, usted solo tiene que enviarnos un correo electrónico con su insignia (en formato JPG o GIF) para almacenarlo en nuestros servidores o usted puede proveernos con el "URL" donde se localiza la insignia.

P. Para el Servicio de Chat, no tengo un botón, qué puedo hacer entonces?
Nveevo le ayudará a crear su propio botón de chat personalizado que almacenaremos en nuestros servidores y le enviaremos los códigos del botón para que lo pueda exhibir en su página(s) Web.

P. Puedo crear mis propios guiones para los chats?
¡Si puede! Además si necesita ayuda, sin ningún costo adicional podemos ayudarle a crear su propio guión para los chats.

P. Tendré expedientes o informes detallados para los chats?
Si lo tendrá. Una vez que el chat haya finalizado, se le enviará inmediatamente una transcripción del chat a su correo electrónico. También proporcionamos un reporte detallado de facturación con su facture mensual, el cual incluye estadísticas comprensivas.

P. Después del proceso de implementación, cuánto tiempo tarda antes de que el servicio salga en vivo?
Después de haber recibido la información pertinente, generalmente toma de 48a 72 horas para empezar el servicio en vivo, dependiendo de varios factores, incluyendo el tipo de servicio a cual Ud. se subscribe. Si el servicio al cual se ha suscrito requiere de un entrenamiento de nuestros operadores puede tomar hasta 2 semanas. El proceso tarda un promedio de 4 a 10 días.

P. Qué pasa si el servicio cae?
Actualmente poseemos conexiones paralelas enlazadas a nuestro servidor central. Por tanto, si por alguna razón nuestro servidor principal cae, nuestras instalaciones secundarias en los Estados Unidos asumirán el control. Nveevo se reserva el derecho de emitir contratos seguros SLA bajo autoridad total de la empresa por limites de tiempo definidos.

P. Ofrece Ud. un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en ingles)
Se puede arreglar según petición y tipo de servicio que es pedido.

Preguntas de Facturación

P. Qué métodos de pago ofrece Nveevo?
Usted puede utilizar cualquier tarjeta de crédito.

P. Cual es su ciclo de facturación?
Usted será facturado automáticamente cada 30 días para el servicio del mes siguiente de antemano y por gastos de chats del mes anterior

P. Dónde puedo encontrar y revisar el balance de mis cuentas?
En su factura mensual detallada que le será proporcionada por nuestro departamento de facturación o llamando al departamento de facturación al 1-800-964-8176

P. Dónde puedo encontrar detalles sobre la facturación, ajustes y otros gastos?
En su factura mensual o llamando el departamento de facturación

P. Puedo yo ver y pagar mi cuenta en línea?
Su cuenta será debitada mensualmente de manera automática cuando cobramos la tarjeta de crédito que usted coloca en el formulario.

P. Es el pago por la tarjeta de crédito segura?
¡Absolutamente! Usamos SSL (Secure Sockets Layer, por sus siglas en ingles). Es una tecnología de encriptación para asegurar la completa privacidad y la confidencialidad en línea.

P. Puedo usar de múltiples tarjeta de crédito bajo la misma cuenta?
Lamentablemente, usted no puede.

P. Cómo puedo cancelar mi cuenta?
Sólo envíanos un correo electrónico a billing@nveevo.com o usted puede llamar a nuestro departamento de facturación.

P. Puedo conseguir un reembolso si decido no seguir con mi cuenta?
Lamentablemente, usted no puede.

P. Puedo averiguar cuánto debo ahora mismo?
Sí, enviando un correo electrónico con su número de cuenta a billing@nveevo.com o llamando el departamento de facturación.