Pruebe nuestras Preguntas Mas Frecuentes y obtenga las respuestas necesarias.

Si necesita ayuda, contactenos al 1-800-964-8176, o seleccione el chat en vivo para contactar al Servicio al Cliente las 24 horas

Preguntas Generales  Preguntas de Implementación  Preguntas de Facturación

Preguntas Generales

P. Que es Chat247?

R. Los servicios de Chat247 ofrecen operadores en vivo para responder chats que recibimos directamente de su página web durante las horas que usted determine, o usted puede entregarnos la tarea por completo y nosotros lo manejamos, usando guiones y nuestra base de datos de preguntas frecuentes (FAQ) o la suya para proporcionar el más alto nivel de servicio posible todo el año sin interrupciones.

P. Cómo funciona este servicio?

R. Ofrecemos soporte de chat 24/7 en Inglés, Español y Alemán. Los chats de su página web se remiten a nuestros operadores para poder ayudar a sus clientes. Nuestros operadores contestan los chats usando una ventana personalizada con su nombre, e insignia o logo de su compañía y bajo un guión bien detallado y adaptado a los servicios de su empresa. Una vez el chat finaliza usted recibe inmediatamente una trascripción del chat, permitiéndole controlar la calidad del servicio y ponerse en contacto con el cliente potencial o el cliente existente. Ofrecemos los servicios de pre-ventas (leads), servicio al cliente y soporte técnico.

P. Cuáles son las ventajas de usar su servicio?

R. Usar nuestros servicios permite a su negocio estar abierto 24 horas al día, 7 días a la semana, incluyendo días feriados, soporte de servicios en múltiples idiomas y reducción de los costos con la sub-contratación.

P. Cuáles son sus precios?

R. Tenemos 3 paquetes:

1. Chat in a Box: $125
2. Chat Plus: $290
3. Chat Advantage: $550
3. Chat Ultra: $1200

• El precio de oferta incluye 24 horas de cobertura de chat en vivo, los 365 días del año.
• El plan de servicio para su cuenta puede incluir: Captura de Cliente Potencial (pre-venta), Servicio al Cliente y/o Soporte Técnico.


P. Cuanto tiempo dura sus precios Promocionales de sus planes?

Nuestros precios promocionales tienen un periodo limitado. Puede referirse a nuestra página para más información sobre ofertas del momento.

P. Cómo puedo registrarme?

Es muy simple registrarse. Una vez usted haya seleccionado el plan que mejor se ajuste a las necesidades de su compañía, usted llenará la información básica con respecto a su compañía, elegirá su método de pago y elegirá entre instalación asistida para que nuestro operador de implementación se ponga en contacto con usted o puede elegir asistencia rápida para acelerar su configuración del servicio. Si necesita ayuda para registrarse puede llamarnos al 1-800-964-8176 (Gratis) o 1-646-278-1090 (internacional).

P. Este servicio realmente funciona?

Por supuesto que funciona! Chat247 ayuda a los negocios en mercados competitivos ofreciendo un lado humano al Internet y ofreciendo un acercamiento personalizado a un cierre delicado.

Actualmente tenemos clientes muy diversos y a la vez de diferentes industrias, los que mas han resultado satisfechos han sido los que se dedican a la industria de bienes raíces o inmobiliaria, servicios de hipoteca, servicios médicos en general y servicios empresariales. Estos mercados han encontrado que Chat 24/7 es efectivo y de bajo costo y han comenzado a explotar las ventajas de este servicio.

P. Cómo puede su servicio ayudar mi negocio a capturar Pre-ventas(lead)?

Cuando los usuarios visiten su pagina web, un botón de Chat 24/7 estará en su pagina web. Obtendremos toda la información de contacto del usuario en la/s sesión/es de chat y se trasmiten a usted.

P. Para qué tipo de industrias tienen soluciones?

Hemos adaptado soluciones para las industrias de las inmobiliarias, hipotecas, servicios médicos y empresariales, entre otras.

P. Qué garantía tengo que tienen operadores calificados?

Nveevo tiene un proceso extensivo y exhaustivo para asegurar que seleccionemos solamente a los mejores operadores para nuestras posiciones. Proporcionamos continuos entrenamientos para cumplir con todos los requisitos de nuestros clientes y asegurar un 100% de calidad.

P. Qué ocurre si ustedes no pueden contestar una pregunta?

Nuestros operadores nunca contestan de una manera negativa. Si no tenemos la respuesta a una pregunta indicamos al cliente que mandaremos la pregunta a alguien que contestará mejor su pregunta. Si usted se suscribe a un plan de FAQs, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para encontrar la respuesta a la pregunta, y añadirla a su perfil de preguntas mas frecuentes.

P. Cuál es el tiempo de espera promedio?

El tiempo de espera promedio para contestar un chat es de 20 segundos.

P. Cuántos chats puede usted manejarse al mismo tiempo?

Podemos manejar un número ilimitado de chats simultáneamente.

P. Mi información personal será vendida a otras compañías?

No, toda la información que usted nos proporciona es totalmente confidencial entre su compañía y la nuestra. Nunca hemos realizado este tipo de práctica, y usted puede leer nuestra política de privacidad.

P.Hay un número donde pueda contactarlos?

Usted puede contactarnos en el 1-800-964-8176 (Gratis) y 1-646-278-1090 (International) o puede enviarnos un correo electrónico a info@nveevo.com.

P. A cuales regiones proveen Ustedes este servicio?

Nuestros servicios están disponibles en todas partes del mundo.

P. Existe algún compromiso de pago u honorarios por cancelación de cuenta?

Aunque tengamos Política de Privacidad y Términos de Servicio usted no está ligado por ningún contrato y usted puede cancelar su servicio en cualquier momento

Preguntas de Implementación

P. Cuantas opciones de Idiomas tengo disponible?

En estos momentos ofrecemos el servicio de Chat 24/7 en Inglés, Español y Alemán. Proximamente implementaremos Francés, Italiano, entre otros idiomas.

P. Pueden sus operadores contestar todo tipo de información básica sobre mi negocio?

Todo depende del plan de servicio que usted elija:

Si usted selecciona Basic Chat nuestros operadores responderán sus chats usando un guión simple que desarrollaremos con usted.

Para Advanced FAQ Chat sus chats se contestan de manera semejante al servicio básico de chat, no obstante el propósito de este servicio es poder asistirle mejor a clientes potenciales con más información sobre su compañía, productos, y/o servicios, usando una base de datos actualizada de FAQ (preguntas frecuentes) para su compañía. Los contactos de pre-venta (lead) también se le envía.

Además podemos ofrecerle Servicio al Cliente, Transacciones de Ordenes/Cuentas y/o Soporte Técnico completo.

P. Proporcionan un filtro para los chats indeseados?

Podemos bloquear chats y tipos de chats que usted no desee que manejemos, haciendo preguntas para descalificarlos o usar la información que su sistema nos proporciona. Tenga presente que usted no sera facturado por los chats descalificados. Podemos también hacer cuestionarios pre-calificativos, o aplicaciones en línea.

P. Cómo les puedo enviar mi insignia o logo de la empresa?

Es realmente fácil, usted solo tiene que enviarnos un correo electrónico con su insignia (en formato JPG o GIF) para almacenarlo en nuestros servidores o usted puede proveernos con el "URL" donde se localiza la insignia.

P. No tengo un botón de chat, qué puedo hacer?

Nveevo le ayudará a crear su propio botón de chat personalizado que almacenaremos en nuestros servidores y le enviaremos los códigos del botón para que lo pueda exhibir en su p ágina(s) Web.

P. Puedo crear mis propios guiones para los chats?

Si puede!. Además si necesita ayuda, sin ningún costo adicional podemos ayudarle a crear su propio guión para los chats.

P. Tendré expedientes o informes detallados para los chats?

Si lo tendrá. Una vez que el chat haya finalizado, se le enviará inmediatamente una transcripción del chat a su correo electrónico, y/o su persona encargada sera contactada con la información de la pre-venta (lead).

P. Su software soporta tanto voz como data?

Actualmente no, pero si nos provee su información de contacto podemos informarle tan pronto este disponible.

P. Si decido por el sistema de implementación asistido, aproximadamente cuánto tiempo se tomaría el proceso de implementación?

Cuando escoje la opción de Implementación Asistida, el Gerente de Implementación lo contactará a más tardar el día laborable siguiente. El proceso de Implementación depende del tamaño de su empresa y de la cantidad de servicios al que usted se suscribe con nosotros. Despues de haber recibido toda la información especificada en el formulario de registración, la implementación puede ser de dos horas.

P. Después del proceso de implementación, cuánto tiempo tarda antes de que el servicio salga en vivo?

Después de haber recibido la información pertinente, generalmente toma 48 horas para empezar el servicio en vivo. Si el servicio al cual se ha suscrito requiere de un entrenamiento de nuestros operadores puede tomar hasta 2 semanas. El proceso tarda un promedio de 5 a 10 días.

P. Qué pasa si el servicio cae?

Actualmente poseemos conexiones paralelas enlazadas a nuestro servidor central con sede en los Estados Unidos. Por tanto, si por alguna razón nuestro servidor principal cae, nuestras instalaciones secundarias en los Estados Unidos asumirán el control. Garantizamos un 99.9% de servicio.

P. Cuanto cuesta la instalación?

No cobramos la instalación. A veces cobramos honorarios mínimos si se necesita la formación de nuestros operadores para servicios avanzados y proyectos de apoyo técnico.

Preguntas de Facturación

P. Qué métodos de pago ofrece Nveevo?

Usted puede utilizar cualquier tarjeta de crédito.

P.Cual es su ciclo de facturación?

Usted será facturado automáticamente cada 30 días para el servicio del mes siguiente de antemano y por gastos de chats del mes anterior

P. Dónde puedo encontrar y revisar el balance de mis cuentas?

En su factura mensual detallada que le será proporcionada por nuestro departamento de facturación o llamando al departamento de facturación al 1-800-964-8176

P. Dónde puedo encontrar detalles sobre la facturación, ajustes y otros gastos?

En su factura mensual o llamando el departamento de facturación

P. Puedo yo ver y pagar mi cuenta en línea?

Su cuenta será debitada mensualmente de manera automática cuando cobramos la tarjeta de crédito que usted coloca en el formulario

P. Es el pago por la tarjeta de crédito segura?

Absolutamente! Usamos SSL (Secure Sockets Layer, por sus siglas en ingles). Es una tecnología de encriptación para asegurar la completa privacidad y la confidencialidad en línea.

P. Puedo usar de múltiples tarjeta de crédito bajo la misma cuenta?

Lamentablemente, usted no puede.

P. Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Sólo envíanos un correo electrónico a billing@nveevo.com o usted puede llamar a nuestro departamento de facturación.

P. Puedo conseguir un reembolso si decido no seguir con mi cuenta?

Hemos ofrecido una garantía 30 días. Si usted se suscribió durante aquel período, usted es elegible para un reembolso. Solicite su reembolso llamando o enviando un correo electrónico al departamento de facturación.

P. Puedo averiguar cuánto debo ahora mismo?

Sí, enviando un correo electrónico con su numero de cuenta a billing@nveevo.com o llamando el departamento de facturación.