Una de las maneras más interesantes de aprender historias exitosas y de descubrir información sobre diversas relaciones de negocios es estudiando casos verdaderos. Si usted es como millares de investigadores, usted puede pensar, ¿por qué Nveevo? Bien, cada caso de estudio cuenta otra historia de nuestro negocio.

Industria: Farmacia en Internet (Estados Unidos & Canadá)
Plan de Servicio:Pre-Ventas Avanzado (Captura de Clientes Potenciales FAQ)

RXWEB es una farmacia en Internet con una ganancia anual sobre los USD$7,000,000. Actualmente tienen un centro de llamadas haciendo llamadas a clientes, pero se mantienen en negocio mayormente por su página en Internet. RXWEB intento poner un botón de chat en su página de Internet, y descubrió que muchos clientes no habían estado ordenando porque estaban teniendo problemas con los formularios o necesitaban ayuda adicional con los medicamentos. Ahora, cuando usuarios no están seguros si quieren hacer un pedido, ellos recogen la información necesaria del cliente potencial, y le mandan esta información a sus centros de llamada, para ser verificada al día siguiente. También, los pedidos de los hispanos se han incrementado drásticamente.

Industria: Servicios de Telecomunicaciones. Compañía de Hosting (Argentina)
Plan de Servicio: Servicio al Cliente Avazando

José tiene una pequeña compañía de hosting en Argentina que el maneja desde su hogar. Desde el comienzo sus metas han sido mantener los costos lo más bajos posible. Cuando el descubrió Chat247 se dio cuenta de que podía ofrecer soporte para pre-ventas, servicio al cliente y soporte técnico, todos mediante chat. Por medio de su chat de servicio al cliente, sus clientes pueden revisar su balance de cuenta, cambiar su información de facturación y métodos de pagos. Como servicio adicional ahora le puede dar soporte a sus clientes en Ingles también, esto ya es algo que el no tenía planeado originalmente. El ahora ofrece mejor servicio a sus clientes y lo realiza a una fracción del costo normal. Eso también le permite enfocarse en proveer el mejor servicio de hosting posible ya que es la base de su negocio sin tener que preocuparse por el servicio al cliente.

Industria: Proveedor de Servicios Telefónicos (Estados Unidos & Europa)
Plan de Servicio: Soporte Técnico

Un gran fabricante Europeo de teléfonos móviles con su base principal de clientes localizados en los Estados Unidos comenzó a expandirse a Europa. Esta compañía sabía que entrenar empleados en español y alemán para ofrecer servicios, deberían ser una compañía 24/7 para sus centros de llamadas debido a la diferencia de horarios. Actualmente ofrecen servicios a clientes de Estados Unidos durante un turno y a los europeos en otro. Previeron que los costos en seguridad, logísticas, Red, y consumo energético aumentarían sin mencionar los costos de Recursos Humanos de un centro de llamadas 24/7. Chat247 le presentó con una solución en la cual le proporcionarían un Chat dedicado solo para ellos. Por la gran cantidad de teléfonos que le dan soporte, necesitarían la atención y capacidad completa del operador de chat para dar soporte a esta demanda de productos. Chat247 le proporcionó la solución de 24/7, Con 2 posiciones ya que cada operador puede atender 4 sesiones al mismo tiempo, lo que hubiera requerido 9 personas si fueran operadores telefónicos. Los gastos han sido 70% menos que sus proyecciones iníciales y proporcionan el servicio en Ingles, Español y alemán por medio de chat en su página Web.

Industria: Servicios de Bienes Raíces (Estados Unidos)
Plan de Servicio: Pre-Ventas Avanzado (Captura de Clientes Potenciales FAQ)

John Garret es un agente independiente de bienes raíces en un área remota de colorado famoso por sus pistas para esquiar y hogares costosos. Compradores internacionales disfrutan tener una persona quien hablarle para poder responder todas sus preguntas sobre el área de colorado 24 horas al día incluso en días feriados. Este ha realizado solo una venta como resultado de un cliente potencial en los pasados 6 meses. La venta fue de US$6,000,000.00. Su servicio de Chat pagó por los nietos de sus nietos.