Cada estudio de caso cuenta otra historia de nuestro negocio
Una de las maneras más interesantes de aprender historias acertadas y de descubrir la información sobre diversas relaciones de negocios está estudiando estudios de caso verdaderos. Si usted es como millares de investigadores, usted puede apenas pensar…
Industria: Farmacia en Internet (Estados Unidos & Canadá) Plan de Servicio: Pre-Ventas Avanzado (Captura de Clientes Potenciales FAQ)
RXWEB es una farmacia en Internet con una ganancia anual sobre los USD$2,000,000. Actualmente tienen un centro de llamadas haciendo llamadas a clientes, pero se mantienen en negocio mayormente por su página en Internet. RXWEB intento colocar un botón de chat en su página de Internet y descubrió que muchos clientes no habían estado ordenando porque estaban teniendo problemas con los formularios o necesitaban ayuda adicional con los medicamentos. Ahora, cuando los usuarios no están seguros si quieren hacer un pedido, los agentes de chat de Nveevo recogen la información necesaria del cliente potencial y le mandan esta información a sus centros de llamada, para ser verificada al día siguiente.
Industria: Servicios de Telecomunicaciones. Compañía de Hosting (Argentina) Plan de Servicio: Servicio al Cliente Avanzado
JA es una pequeña compañía de hosting en Argentina manejada desde el hogar. Desde el comienzo sus metas han sido mantener los costos lo más bajos posible. Cuando descubrieron Nveevo se dieron cuenta de que podía ofrecer un servicio al cliente comprensivo. Por medio de servicio al cliente, sus clientes pueden revisar el balance de su cuenta, cambiar su información de facturación y métodos de pagos. Como servicio adicional ahora ellos pueden dar soporte a sus clientes en Ingles también, lo que es algo que no tenía planeado originalmente. Ahora ofrecen mejor servicio a sus clientes y lo hacen a una fracción del costo normal.
Industria: Proveedor de Servicios Telefónicos (Europa) Plan de Servicio: Soporte Técnico
Un gran fabricante Europeo de teléfonos móviles con su base principal de clientes localizados en los Estados Unidos comenzó a expandirse a Europa. Esta compañía sabía que entrenar empleados en español y alemán para ofrecer servicio al cliente (lo que era su meta principal) requeriría transformar sus operaciones para ofrecer servicio las 24 horas del día debido a la diferencia de husos horarios. Nveevo le presentó una solución en la cual le proporcionaría un asiento de chat dedicado solo a ellos. Debido al gran número de teléfonos a través de los cuales ellos le dan soporte, necesitarían la atención y capacidad completa de muchos operadores para dar soporte a esta demanda de productos. Nveevo le proporcionó la solución de 24/7 con 2 asientos. El costo fue 70% menos de sus proyecciones iníciales y proporcionan el servicio en Inglés, Español y alemán las 24 horas.
Industria: Bienes Raíces (Estados Unidos) Plan de Servicio: Pre-Ventas Avanzado (Captura de Clientes Potenciales FAQ)
John Garret es un agente independiente de bienes raíces en un área remota de colorado famoso por sus pistas para esquiar y hogares costosos. Compradores internacionales disfrutan tener a una persona con quien hablar para poder responder todas sus preguntas sobre el área de colorado 24 horas al día incluso los días feriados. El hizo una sola venta como resultado de un cliente potencial en los pasados 6 meses. La venta fue de US$750,000.00. Su servicio de pre-venta que genero el cliente, pagó los estudios universitarios de sus hijos.
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